Je website is geen visitekaartje meer. Dat was het tien jaar geleden misschien. Nu is het gewoon een bedrijfssysteem. Leads, formulieren, koppelingen, soms complete bedrijfsprocessen. En als het beheer niet goed geregeld is, merk je dat dus meteen. Ik zie het vaak genoeg: trage sites, updates die al maanden niet zijn gedaan, security die “ooit” is ingericht en daarna nooit meer is aangeraakt. Dan wordt het ineens spannend als er iets misgaat.
Dus. Ga je een websitebeheerbureau kiezen, stel dan gewoon deze vragen.
1. Wat is jullie ervaring met ons CMS?
Klinkt logisch, maar dit gaat vaak mis. Veel bureaus zeggen dat ze ‘alles doen’. In praktijk betekent dat meestal: nergens echt diep in. Vraag dus gewoon hoeveel sites ze in jouw CMS beheren. Hoeveel migraties ze hebben gedaan. Of ze recente voorbeelden hebben.
Je kan bijvoorbeeld vragen hoeveel Drupal-sites ze actief beheren. Of hoeveel grote WordPress-installaties met veel plugins. Dan hoor je snel genoeg of het routine is of bijzaak.
2. Hoe regelen jullie security?
Als het antwoord begint met ‘we houden alles goed in de gaten’, doorvragen. Security is gewoon werk. Scans, patches, monitoring, logcontrole. Dus vraag hoe vaak ze scannen, hoe ze patchen en wat er gebeurt bij een incident.
In de praktijk zie ik vaak dat security alleen gebeurt als er tijd over is. Dat is dus te laat.
3. Wat staat er concreet in de SLA?
Geen marketingtaal. Gewoon cijfers.
Hoe snel reageren ze bij een storing?
Hoe snel lossen ze iets op?
Wat is de uptime die ze beloven?
Als een bureau dat niet concreet maakt, bestaat de SLA eigenlijk niet. Dan heb je gewoon ‘best effort’.
4. Hoe doen jullie updates en onderhoud?
Updates zijn waar het vaak fout gaat. Of ze worden niet gedaan, of ze worden blind live gezet. Beide niet ok. Vraag dus of ze met staging werken, hoe ze testen en wat ze doen als een update iets breekt.
Je kan bijvoorbeeld vragen: testen jullie eerst op een kopie van de site? Zo niet, dan weet je genoeg.
5. Hoe zitten de kosten in elkaar?
Dit is een klassieke. Lage maandprijs, maar alles is meerwerk. Vraag dus wat er écht inbegrepen is. Updates? Monitoring? Spoedhulp? Advies? Of alleen ‘we kijken ernaar’?
In de praktijk betaal je altijd ergens voor. De vraag is alleen of het vooraf duidelijk is.
6. Kunnen jullie referenties geven?
Niet de mooie logo’s op de website. Echte klanten. En bel er desnoods één. Vraag hoe de communicatie is en hoe snel dingen worden opgelost. Daar hoor je meestal het echte verhaal.
7. Werken jullie volgens bepaalde standaarden?
ISO, WCAG, securityrichtlijnen. Het hoeft niet allemaal gecertificeerd te zijn, maar ze moeten wel snappen wat het is. Zeker als je site belangrijk is voor je organisatie.
Ik zie nog vaak genoeg dat toegankelijkheid of security pas ter sprake komt als er een probleem is. Dan ben je dus al te laat.
8. Hoe bereikbaar zijn jullie echt?
Niet alleen tijdens kantooruren. Wat gebeurt er als je site vrijdagmiddag eruit ligt? Krijg je iemand te pakken of moet je een ticket invullen en wachten tot maandag? Je kan bijvoorbeeld vragen of je een vast contactpersoon hebt. Dat scheelt enorm.
9. Denken jullie mee over de toekomst van de site?
Beheer is niet alleen updates draaien. Een goede partij kijkt ook naar performance, schaalbaarheid en nieuwe wensen. Dus: kunnen ze meedenken als je site groeit? Of doen ze alleen onderhoud? Dat verschil merk je meestal na een paar maanden.
10. Hoe kom ik van het contract af als het niet werkt?
Klinkt negatief, maar is gewoon verstandig. Opzegtermijn, toegang tot data, backups, documentatie. Krijg je alles mee? Of zit je vast?
Een bureau dat hier moeilijk over doet, weet vaak zelf al waarom.
Als je deze vragen stelt, heb je binnen één gesprek eigenlijk al een behoorlijk scherp beeld. Je hoeft echt geen techneut te zijn om te horen of iemand weet waar hij het over heeft, of dat het vooral verkooptaal is. Let vooral op hoe concreet de antwoorden zijn. Wordt er uitgelegd wat ze doen en waarom, of blijft het bij algemeenheden? In de praktijk merk je dat verrassend snel.
Een goed bureau kan helder vertellen wat ze doen, waar de risico’s zitten en hoe ze problemen voorkomen. En minstens zo belangrijk: ze draaien nergens omheen. Dat verschil voel je meestal al in het eerste half uur.