Een incidentmelding is de formele vastlegging dat er een probleem is vastgesteld dat de beschikbaarheid, veiligheid of correcte werking van een website verstoort of kan verstoren. In de melding wordt vastgelegd wat er is waargenomen, op welk moment dit is gebeurd en welke systemen, functionaliteiten of gegevens mogelijk zijn betrokken, zodat het incident eenduidig kan worden opgepakt. Een incidentmelding beschrijft wat zichtbaar of meetbaar is, niet wat de oorzaak is of hoe het moet worden opgelost. Daarmee vormt zij het startpunt van herstel, communicatie en besluitvorming.
Het vastleggen van een incident voorkomt dat signalen informeel blijven of verschillend worden geïnterpreteerd door betrokken partijen. Door één duidelijke melding te hebben, ontstaat een gedeeld referentiepunt voor beheer, hosting en eventuele externe partijen. Dat maakt het mogelijk om acties te coördineren, herstel te volgen en achteraf vast te stellen wat er precies is gebeurd. Zonder incidentmelding vervaagt de grens tussen losse signalen en een daadwerkelijk incident, wat herstel vertraagt en de verantwoordelijkheid onduidelijk maakt.