Een website-incident is een onverwachte verstoring waarbij een website tijdelijk niet, onjuist of onveilig functioneert, met directe gevolgen voor bereikbaarheid, betrouwbaarheid of gegevens. Dit kan variëren van een storing of prestatieprobleem tot een beveiligingslek of dataverlies, en ontstaat vaak door een technische fout, een mislukte update, een externe aanval of een probleem in de onderliggende hostingomgeving.
In de praktijk wordt iets een incident zodra de normale werking afwijkt van wat is afgesproken of verwacht. Een korte onderbreking kan al een incident zijn als deze invloed heeft op bezoekers, processen of veiligheid. De ernst hangt niet alleen af van de oorzaak, maar vooral van de impact en de hersteltijd. Daarom wordt een website-incident niet technisch, maar functioneel beoordeeld: wat werkt niet meer zoals het hoort, en voor wie.