Een downtime-incident is een situatie waarin een website of online dienst tijdelijk geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar is voor gebruikers. Dit kan het gevolg zijn van een technische storing, een fout tijdens onderhoud, een beveiligingsincident of een probleem in de onderliggende infrastructuur.
Tijdens een downtime-incident kunnen bezoekers de website niet bereiken of werken functies niet zoals bedoeld, wat directe gevolgen heeft voor bereikbaarheid, betrouwbaarheid en soms omzet of dienstverlening. In beheercontext gaat het niet alleen om de duur van de uitval, maar ook om de snelheid van detectie, de manier van herstel en de vraag wie verantwoordelijk is voor het oplossen en communiceren van het incident.